想知道客户对您的服务的评价？想知道客户会不会喜欢您即将推出的新产品？
企业QQ调查功能助您快速了解客户的心声、分析客户的建议。
特权开通等级：6级

调查功能有些什么用途？

该功能使用的好，既可以为您快速收集客户的真正想法，也能为您期待宣传营销的效果！
看看经典的使用案例：

• 企业QQ团队使用调查功能，了解客户最需要的新功能。
• 报纸、电视媒体使用调查功能，收集关注的看法，为节目形成观众互动。
• 网店使用调查功能，了解客户对新品的需求，帮助确定进货量、库存量、新品价格。
• …

您是不是还有更多的创新用法呢:)

调查是如何实现的？

企业QQ会通过QQ给您的客户发送‘调查问卷消息’，收到消息的QQ用户仅需点击消息中的连接，就完成调查；企业用户在企业QQ内部，就能实时的看到调查结果。

客户收到的调查信息是什么样子的？

与一般的QQ消息不同， ‘调查问卷消息’调查问卷消息中包含‘可以点击的文字连接’，用户点击某个选项后，系统就会自动记录客户的选择。

QQ用户收到的调查消息：

QQ用户选择“蕾丝包包”后收到反馈：

用户点击查看结果

如何查看调查结果？

进入‘调查功能 - 客户调查数据统计’就能查看您发布的调查的实时结果。系统还给您提供了几个范例,即便您没有达到使用等级,也能看看官方调查的结果.

如何发起调查？

发起调查仅需4步：
输入调查内容-> 选择调查范围->确认调查方案->发送调查！

1. 首先确定调查内容，这里有几个字段要填写。

每个字段的说明如下：

字段	说明
调查名称	给您的调查取一个名字，方便在看结果时找到。例如：企业QQ新功能调查 必填，小于15个字
调查说明	给客户解释一下您为什么要做这次调查，客户看明白了才会参与。 例如： 感谢您一直以来对企业QQ的支持，我们也一直在聆听客户的声音！企业QQ计划推出更多新功能，告诉我们您最需要哪个吧！ 必填，小于100个字
问题	给出要调查的问题， 例如： 您最希望使用下列哪个功能？ 必填，小于40个字
选项	配合问题的选择，每个问题至少要有两个选项。 例如： 问题：您最希望使用下列哪个功能？ 选项： 1. 群发功能 2. 调查功能 3. 提供‘企业靓号’，如800666888 至少两个选项，每项小于20个字

2. 选择调查目标

您的调查可以面向所有人，也可以选择特定的客户组作为调查目标。
在下面的这里例子里，‘五名小店’勾选了有购买意图的客户作为调查目标。

3.确认调查方案。

在发送调查前，再仔细看看您的问卷有没有问题，如果发错了，不好的影响可能会很大哦。
建议您咨询再和对一下优美下列问题：

• 调查的目标是否正确？
• ‘欢迎语’是不是说清楚为啥要客户参加这次调查？
• 调查问题是否有错别字?
• 不论什么类型的客户，都有一个选项适合他选？

（提示：发送一个调查问卷需要2条额度）

4. 调查发送已经开，您准备好了应对’群发了吗？

根据活跃客户使用经验，如果您的群发量较大（如超过了1000个客户），在群发开始后的一段时间内，会出现‘群发浪潮’效应：

 

在短时间内会有大量的用户给您的企业QQ留言、访问您的企业空间、给您留言， 如果没有人服务这些回头客，他们很快就又离开了。

这么多客户回来，是您提高客户的满意度、促进客户交易量的最佳时机！ 如果您能在群发开始后，有专人即使服务回头客，就能让这个‘群发波浪’变得平稳，真正提高您的客户满意度和销量:

因此，建议您在发送群发后约两个小时内，让使用企业QQ的工作人员都在线，可别让回头客没有人理会哦!